2019中国建博会（广州）（以下统一简称建博会）于7月8日-11日在广交会展馆中心举办。人民网家居频道携手欧派家居、酷家乐合力打造“人民网《寻找家居榜样》中国建博会（广州）专场”访谈栏目，通过与家居行业精英面对面交流，分享心得体验，挖掘榜样家居故事，共同探讨家居行业的未来。
7月8日，栏目特邀南京我乐家居股份有限公司副总裁徐涛作为榜样嘉宾，分享我乐家居在当下定制家居市场环境中如何调整运营策略，保持竞争优势。
人民网家居：本次中国建博会（广州），天富测速我乐家居带来的两款全屋新品，分别叫“容悦系列”和“云缦系列”，能简单介绍一下其亮点吗？今年我乐家居打造的展厅，和去年相比有哪些不一样的地方？
徐涛：我们研发院通过半年研发推出了容悦系列、云缦系列这两款设计，他们是以黄金分割比例的**新产品。人们天天生活的家居环境里，亮一些好还是暗一些好，这是很讲究的，所以色彩搭配上我们采用了轻奢风格，长时间待在其中都不会感觉厌倦和审美疲劳。家具作为高频率使用产品，我们的拉手都是独立开发。容悦这款产品，在广州展之前已有一些曝光，消费者非常喜欢。
另外，这次我们的展厅设计与其它品牌不一样，我们采用了大平层别墅设计方法，植入了森林、树木、绿色元素，给人以庭院的感觉，让顾客亲身体验我们产品的轻奢风格。不管是参观者还是媒体，在我们展厅拍照逗留的时间都是**长的，说明我们的产品受到了顾客、加盟商和媒体的喜爱。
人民网家居：从去年开始，全屋定制竞争日趋激烈，增速放缓，这对我乐家居存在着哪些冲击？对此有何举措？
徐涛：市场环境肯定是恶劣的，因为商场人在变少，这是客观事实。我们做过人流量统计，商场人流量普遍下降了百分之二三十，人流量下降，定单数也在下降。我乐家居是上市公司，所有数据都是公开的，过去有季度报，马上将要发布半年报，我们还在增长，大家受到的挑战都一样，整个市场客户量是在下降的，但我们通过产品革新、产品调整，做出差异化，让客户更喜欢我们的产品。在客厅、餐厅、卧室、书房、储藏室和门柜产品中，客户可以选择成品，也可以选择定制，一户可以定1万，也可能定10万，完全取决于产品。我们这边调整得非常好，半年报中大家会看到我乐全新的发展，过去的季度报和去年的报表中，我乐的增长在定制家具行业的九大上市公司里还是不错的。
面对的困难、挑战都在我们的预期之内，因为市场人流量下降，做定制的越来越多，我们早几年就已经有了预测，应对方式就是做好产品和服务，因为定制是服务链比较长的项目，它不像沙发这样的标准产品，往那里一摆，剩下就是送货、服务。全屋定制光是设计就要入户两三次，安装两三天，整个周期需要两三个月，周期特别长，对于顾客来说体验非常重要，所以我们在客户满意度上抓得比较狠，各个环节都用CRM这样的专业管理软件管理了起来。我乐在业内以软件解决流程问题方面一直是比较出名的，**早我们就上了SIP，又上了2020拆单，上了全服务的CRM，客户满意度高了，回头客就多，回头客多了以后就能对冲客流量下降的问题。
另外，我们的产品竞争力越来越强，顾客可以在我们这把空间中有关定制类的问题都解决好，所以我们对于发展是非常有信心的。
alt
南京我乐家居股份有限公司副总裁徐涛接受人民网采访
人民网家居：今年智能家居行业蓬勃兴起，您怎样看？
徐涛：公司专项研究过智能家居，我们认为在整个居家中智能分为几个板块：一是居家智能，比如灯、窗帘、门锁的安全类家居；二是厨房和家具的功能类，比如拉手是不是按一键即可弹出，抽屉里是否裤架分明，这是家居的智能、功能上的智能化。现在我们认为门锁、窗帘、灯光的居家智能已经做得不错了，现在能解决的就是升降智能，储物开关智能。再高级一些，在家居智能管理更细致的方面，家居和橱柜智能可能还有一个过程。
人民网家居：我乐家居下半年的发展重心是什么？
徐涛：我们把今年定义为产品和服务，天富代理我乐从来不会去抄袭任何一个品牌的产品，我们的研发队伍近百人，要求所有产品必须原创，任何仿造都不要，每一套产品都有专利权和著作权。因为顾客对于家居是纯产品消费、纯外观消费，所以我们要求产品必须专利、必须原创，持之以恒地推出新品，使顾客越来越喜欢我们的产品。
因为我们的供应链非常长，所以我们在服务上通过CRM在各个流程上的管理也越来越强，我们将下半年定义为“产品+服务”，让顾客能在我乐购买选择到称心的产品，也能享受到优质的服务。供应链长对于很多厂家来说都是挑战，我们把它列为公司**重要的战略之一。
人民网家居：对本届中国建博会（广州），您的参展感受如何？
徐涛：每一年的广州建博会都是家居界的盛会，全国所有做家居的企业都会参加，展会给了每个企业展示自己的机会，同时同行之间也可以相互交流，这样很好，不开放肯定没有发展，只有开放了、充分竞争了，整个市场才会繁荣，我觉得广交会提供的这个平台是非常好的，我们每次在广交会上能听到一些很好的反馈，同时获得来自加盟商、媒体方面的认可也让我们更有信心，对我们是一种鼓励，每次参加广交会对我们来说体验都非常好。