中国定制家居自2001年移门、壁柜产品传入之后开始萌芽,很快结合中国市场的特殊性开始了快速的自我进化。20年来中国定制家居产业可以说笑傲家居江湖。超前的C2B商业模式、先进的智能制造水平、高度的信息化数字化,引领家居产业的变革,也吸引了众多企业跨界而来。
2004年,诞生在广州花都的劳卡紧跟这波时代大潮,经过18年的持续创新与深耕,沐鸣平台成长为定制家居代表企业,逐步把家居生活方式带向多元化、个性化的新高度,持续发挥行业典范的榜样作用。也因此被评为 “全球定制之都”示范企业,全屋定制行业影响力**品牌、**两化融合试点单位。
在定制家居产业高速发展背后有三次革命性的跨越。18岁的劳卡也进行了三次重大的主动革新,把握住产业跃升机遇。对人来说,18岁是人生重要分水岭,对企业而言亦是。劳卡在18岁之际将又开启一个新征程。
第 一道生死线
以信息化打通发展命脉
今日定制家居智能制造水平走在全球前列,巨大的车间自动运转,无形的数据川流不息,每个数据背后是一个家庭对新生活的向往。但行业诞生之初并没有信息化系统,需要人手动分拆订单、分拣板件,效率低而且很容易出错。定制家居的诞生,源于消费者对木匠手工打制家具品质不可控、环保没有保障的不满。如果不能实现高品质、高效的产品交付,整个产业也就失去了增长动力。
而对于劳卡也不例外,前端订单的爆炸式增长,后端的生产交付能力难以支撑。所以2010年劳卡决心进行信息化建设。引入豪迈、加拿大2020系统等先进的设备和软件,启动智能化生产基地。联合德国舒乐公司打造全球先进的德系精工生产线,聘请德国制造专家卡劳斯为厂长,这也是舒乐在定制衣柜领域第 一个**工厂。劳卡全屋定制家居事业部总经理江辰回忆,“几乎是把劳卡这几年赚到的钱全都投入到智能生产基地和企业信息化建设中了。”
劳卡携手德国舒乐团队和德国智造专家卡劳斯打造智能生产基地
2011年劳卡第 一代智能制造基地投产,彻底解决了产品交付问题,从此发展走上快车道。 同时也为行业制造升级提供了一个范本。2011年后定制家居企业纷纷进行信息化建设,定制家居产业解决了个性定制批量化生产的世界难题,开始创造属于这个行业的增长奇迹。
劳卡智能制造生产基地
而劳卡此后持续不断提升智能化、信息化、数字化制造水平, 2017年劳卡启建清远工业4.0基地,联手酷家乐提升数字化纵深度,成为行业为数不多真正做到打通前后端设计生产一体化的企业。现如今劳卡已经实现了柜墙门产品全自制,又为整家定制的一体化交付打下扎实的基础。
第二次主动变革
从产品向空间设计服务进阶
定制家居是产品和服务并重的行业,但设计服务其实在2017年左右才普及,当时店面也只是展示产品,堆满了柜子和材料。2013年中国移动互联网崛起,消费者有了更多渠道接触国外的家居设计,他们对家开始有了“设计”概念,“美”意识萌芽,只是“好品质”已经不够了。
劳卡便开始探索新的进阶方向。2013年劳卡开始着手全面升级设计服务体系,沐鸣采购方案为客户提供免费量尺、免费全屋空间设计服务。从客户的户型、生活习惯着手规划整体功能布局和收纳,设计方案通过了才开始谈具体产品。也就是说,从产品成交模式转为方案成交。同时在产品设计和空间效果设计上,劳卡引入全球家居潮流的意大利设计美学。2013年,劳卡与意大利SEVESO & TREZZI设计工作室结成战略联盟,联合开发产品,做好全方位的设计与搭配,然后通过德系精工制造,好品质+高颜值+好设计,让劳卡在终端赢得了竞争优势,即便面对一线品牌也不逊色。
经过两年探索,2015年劳卡实现企业能力的再次升级,成为行业里继尚品宅配后第二家提供全屋定制设计方案的企业。驱动着行业从冷冰冰的柜子定制向美好生活定制进阶,其后这种模式渐渐在行业普及。这是定制家居行业认知和能力的又一次跃升,从产品到空间方案的能力转变为定制家居企业整合其它品类奠定了基础。这一次,劳卡再次走在行业前沿。
美是整体的概念,是一个空间搭配的和谐,而正是消费者对于“美”的追求,催生了行业从单品类向全屋定制的进阶。为了给用户提供更好的设计服务,构建更美的家居场景,2016年,劳卡率先完成从单品定制向全屋定制转型。劳卡以六大生命周期理论为基础,打造了涵括客厅 • 餐厅 • 门厅 • 卧房 • 小孩房 • 长者房 • 书房 • 厨房 • 卫生间 • 阳台**空间在内的一体全屋定制空间解决方案。
劳卡终端形象
而从整体空间效果和交付满意度出发,与同行多品类分开招商经营不同,劳卡实行衣柜橱柜木门等产品全品类招商,一城一商。江辰表示这个模式让劳卡的经销商早早就具备了多品类融合销售能力和基本的空间全案设计能力,单店经营业绩、平均客单价在同级别价格的品牌中处于前列。这也是劳卡众多经销商在激烈的竞争中,即使面对头部品牌的“围攻”,也依然能在当地市场霸占一席之地的原因。
第三次跨越
新生活方式塑造差异化竞争壁垒
今天各个领域都在提消费升级包括家居消费升级,“升级”其实核心不在于价格高低,而在于消费者的需求层次更高阶也更丰富。定制家居企业关注的重点从产品到空间再转到了“人”身上。并不是说过去我们不重视用户,而是为用户提供价值重点又要变了。
劳卡开始了第三次企业思维和能力的升级探索。2018年劳卡确立了“新生活方式倡导者”的品牌定位,那时是基于对用户需求趋向的感知,在2022年它成为了劳卡差异化发展的根基。
“生活方式”是什么?它宽泛到衣食住行,又具体到一个杯子的选择,它包括了产品、行为、场景、情感、文化……江辰表示,对劳卡来说生活方式不是个营销概念,而是基于用户特定需求的产品解决方案和空间解决方案,需要大量的研究和细节支撑。
为此劳卡在2017年建立了产品企划团队,引入负有盛名的日本产品企划理念,每年联合研究机构进行包括用户回访在内的市场调研,为产品开发提供科学支撑。2021年,劳卡联合日本**设计师本间贵史开发产品。本间贵史在梦想改造家中展现出来的人性关怀以及对细节的极致研究,和劳卡对以用户为中心的理念以及对品质的专注相当契合。
在今年劳卡已经针对年轻消费者推出了“潮尚”系列产品,并发布了潮尚整家定制套餐。向来不随大流的劳卡推出的整家定制套餐颇有自己的特色。基于劳卡6大品类一体化研发、门墙柜自制交付的优势,这个套餐“真品质、不拼凑、全配齐、零增项、高配置”,给到消费者的不是产品包,而是一体化空间解决方案,让消费者整个家居空间更加和谐美观。
劳卡Z潮代产品
在今年的广州定制家居展和广州建博会上,劳卡以“潮尚生活馆”形象亮相,把健康、露营、咖啡等潮流生活文化融入到空间中,打破传统的产品空间展示模式。江辰透露在今年底劳卡还将发布8个生活方式系列产品。同时劳卡正在联合第三方专家研发第二代生活方式产品,这个产品系统会涉及定制、家具、床垫、家电等多种产品,融合产品功能、空间布局、人和人关系的一个综合系统,非常立体。定制家居企业正在向研究机构的角色进化。
劳卡以潮尚生活馆亮相行业大展
“生活方式”其实是消费者在清晰宣告“我是谁,我想要什么”。那企业同样要清晰告诉用户“我是谁,我擅长为你做什么”,从而快速被用户找到。劳卡的第三次探索就在强化“我是谁”,建立自己的差异化优势,引领市场需求从而难以被取代。
以用户为中心
持续进化创新
劳卡的三次跨越发展背后有一条核心的逻辑线:以高品质的产品和服务满足用户不断升级的消费需求。
从用户的需求变化出发,劳卡认为定制家居行业的发展可以分为四个阶段:
1.0时代-单品时代:消费者关心的是产品,追求比木工现场手工打造更好的品质;
2.0时代-全屋定制:消费者关注重点从产品转向空间,希望全屋定制产品在功能和整体搭配上更加和谐;
3.0时代-整家定制:消费者追求更好的服务体验、更高颜的产品和更出彩的空间搭配效果,一站式购齐、一体化设计和交付;
4.0时代-生活方式定制:新一代消费者自我意识释放,生活方式愈加多元化,追求更契合个人特性的综合解决方案。
在不同发展阶段里劳卡都围绕消费需求变化主动创新。单品时代,建立行业领 先的德系精工制造和信息化系统,保障产品品质和交付效率;全屋定制时代,率先提供量尺和免费的全屋设计方案,以设计服务驱动营销创新;整家定制时代,全屋柜类+橱柜+木门+护墙+配套家居+窗帘六大品类系列化设计,柜墙门自制,真正做到一站配齐、整体空间和谐美观,以“真品质无套路“的整家套餐驱动行业回归用户价值;生活方式定制时代,针对用户生活习惯和审美偏好提供更人性化的产品+空间解决方案。
在这个进化过程中,为消费者提供的价值维度越来越丰富,劳卡的能力和边界也在不断拓展。江辰强调,劳卡这18年来的不断发展与成长,核心驱动力始终是用户的需求。
在中国快速变化的市场需求和快速迭代的技术之下,企业拥有危机感和快速进化的能力,才能不断跨越周期。18年里劳卡始终保持对消费需求和市场竞争的高敏感度,提前布局大力革新。2022年面对更为复杂的市场环境、更高阶的用户需求,劳卡确立了门店数量翻番、建立差异化竞争优势的发展目标。登上这座高峰,迎来的将是一个美丽广阔的新世界。