服务是否足够硬核，天富登录已经影响到企业的竞争力大小。服务保障措施的力度，也是影响客户成交的一大重要因素。

 

在大材研究重点监测的200家企业里，至少有上百公司近年来全力提升服务能力，不断丰富服务内容，推出新的服务形式，重点体现在四个方向上：免费设计出图;免费体验;免费家居维护保养;不合格重新装修等。

 

01 免费设计出图

 

据大材研究观察，几乎所有做柜类定制产品的一二线品牌，都在推行免费量尺、免费设计出图、免费送货安装等服务，实现所见即所得的购物体验。有些公司不光是给平面图，还会给3D效果图。不仅给图，根据需求做二次三次修改，还有专门的人讲案。当然，部分商家会要求交了订金之后，才会做这么多事情。一个更大的竞争点在于，光出图肯定是不够的，一旦图做得不好看，反而砸牌子。于是，部分商家想办法提升驻店设计师的两种能力。

 

一是理解客户需求的能力，要踩准客户喜欢什么样的风格、色彩搭配等。

 

另一种是使用软件设计出图的水平，要熟练操作软件，还得有空间搭配方面的审美，争取做得好看，只有漂亮了，满足客户的期望了，才能更打动顾客。

 

据大材研究观察，从2018年开始，由厂家出面，组织设计培训的频次非常高，也很常见，陶瓷、卫浴、地板、门窗、家具等大多数行业，都在这么干。培训对象包括经销商、店长与导购举行设计培训，其中不时还会举行设计案例比赛，让各地导购、驻店设计师提交作品，从中选拔优秀者。比如美克家居、A家家居的全国设计大赛等，至少有20家公司都有相似的活动，所采用的设计软件以酷家乐、三维家等为主。在免费设计的推动下，一种新的销售骨干出现了：他们会跟客户沟通，会用软件设计出图，做成PPT之后，再给客户讲案，真正成了一名顾问。

 

02 免费体验

 

一些家居家装企业正从免费体验入手， 吸引客户，天富代理比如SIMBA床垫，曾推出试睡100天、无理由退换货的服务;美国金斯当床垫，提供免费试睡90天的支持。比如居然之家曾跟Swissflex瑞福睡、Simmons席梦思合作，招募试睡员，由两家公司免费提供床垫，获得试睡员资格的网友，可以挑选喜欢的床垫，再搬回家里免费试睡30天。

 

大自然床垫早在2014年时，就推出免费试睡90天的活动，不过由于推广较少，没有成为热门的营销活动。但有些企业只是做概念，并不能把免费试睡这种体验落地，比如客户觉得不行，要退货，会有重重阻碍。这样就违背了刚开始的初衷。

 

03 不合格砸掉重装

 

为打消业主的顾虑、突出自身服务的优势，部分装修公司使出了一种看起来非常狠的招式：质量不合格，业主可以砸掉，然后免费重做。或者是环保不达标，可以退款。

 

据大材研究的观察，目前敢于公开推广此项服务承诺的，主要有星艺、业之峰、圣都、圣诞鸟等公司。部分公司做得还非常拼，比如具体列明有哪些项目可以砸掉重新装修，拿出清单，显得很有诚意、很真实。业之峰声称环保不达标、全额退款。星艺装饰专门造了质量锤，表示“工程质量不合格、砸掉免费重做”。圣都装饰也有成套的砸掉重做服务：验收不合格，免费砸掉重新装，并明确了20项砸无赦。一些地方上规模并不大的装修公司，也在推这种相似的做法，比如业主发现问题后，拍照发给老板或客户，确认后可以得200元红包。还有请第三方监理做验收，由装修公司付费。也有公司设置了缓冲空间，比如环保不达标，先免费治理，治理之后再验收，不达标就重装。部分公司会搞赔付机制，比如发现材料不合格或造假，假一赔三，甚至可能是赔十。

 

大材研究认为，对这种服务承诺，有些企业可能只是当成概念而已，并没有当真，项目做得不好也不会去砸掉重装，更没有赔付。这样做生意，肯定不行，缺乏诚信，走不远的。何况，遇到较真的客户，会一直追究下去。

 

既然敢承诺，就得有揽瓷器活的金刚钻才行，做好了，它是很有价值的。比如东西确实做得好，交付没问题，能够达到约定的标准。同时，要把责任压实到具体的负责人，谁把事情搞砸了，后面要担责。

 

04 免费家居保养

 

免费家居维保服务，也是部分厂商力推的措施，一是借此激活老客户，二是作为吸引新客户的办法。

 

据大材研究的观察，目前常见的免费家居维保服务，包括床垫除螨、地板保养、家具保养与家具修补、家具补漆、开裂修复、皮沙发保养、布艺沙发除螨等。做得比较有声势的公司，还会制定统一的服务标准、服务流程、项目等。典型的案例如：顾家家居“沙发也要有修养"、床垫除螨清洗、家居修养节等，据说部署了1000多辆服务车，上门给客户做沙发床垫的除螨。还有全友家居，也有免费的全屋美颜涉及家具保养与场地清洁等。TATA的邻居计划，要给20万老客户提供上门保养及免费设计效果图等服务。红星美凯龙近年也在推行免费的家居维保服务，主要是联手家居品牌一起展开，入驻小区，免费进行除螨和空调清洗、地板打蜡等家居服务。曲美家居在推广某些活动时，也会将免费家居维保纳入计划，比如3年内免费上门家具保养服务3次/每年1次、3年内免费拆装服务1次等。

 

大材研究认为，如果有条件推出免费家居类服务，还是比较受部分业主欢迎的，对老客户来讲，算得上一种**，被拒绝的可能性比较小，关键是你要主动联系老客户，在服务过程中不要给老客户压力，从中还是可能转化一些新订单。

 

对新顾客来讲，同样是**，没想到还有这种服务，多多少少能给品牌加一点分。但很多经销商自己是做不了免费家居维保的，实施成本有些高，那么，可以从厂家处申请支持，也可以联合卖场一起做。或者跟其他相关品类经销商一起合作，联手提供家居维保服务，分担成本，做起来就容易多了。

 

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